«Купили квартиру в новом доме за 6 млн с черновой отделкой – по ней претензий нет, как и по остальным критериям квартиры. Однако, через 2 дня после того как мы закончили ремонт и заселились, стали испытывать дискомфорт от проживания. К примеру, мы отчетливо слышим чихание соседа двумя этажами выше, лай собаки этажом ниже, разговоры семейной пар через общую стену и так далее. Иными словами, звукоизоляция в квартире самая плохая. Можем ли мы требовать от застройщика звукоизолировать квартиру за свой счет, ведь это недостаток».

Давайте разберемся в данном вопросе.

Согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Есть еще ряд норм и правил, установленных законодательно, к примеру: ГОСТ 12.1.036-81 «Шум. Допустимые уровни в жилых и общественных зданиях», СНиП II-12-77 «Защита от шума», СНиП 31-01-2003 "Здания жилые многоквартирные" и другие, которые предусматривают, что звукоизоляция наружных и внутренних ограждающих конструкций жилых помещений должна обеспечивать снижение звукового давления от внешних источников шума.

С учетом этого, если звукоизоляция квартиры не соответствует установленным требованиям, собственник вправе предъявить застройщику претензию с указанием своих требований и их оснований. К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие недостатки, делающие ее непригодной для использования, в частности, заключение экспертизы.

Но доказать данный факт, а точнее даже провести экспертизу будет очень и очень сложно. К примеру, «ударный» шум (по плите сверху «топают» специальной ударной машиной и снизу под плитой измеряют уровень прошедшего шума) должен замеряться экспертами из квартиры сверху. Но не факт что сосед сверху даст добро проводить такую экспертизу и впустит Вас домой. Или «воздушный» шум (в верхнем помещении устанавливают источник звука, снизу измеряют уровень прошедшего шума), где разница между уровнем шума источника и прошедшего шума и есть звукоизоляция.

Для доказательства плохой звуко- и шумоизоляции потребителю придется не только проводить экспертизу, но и вероятнее всего, готовиться к длительному судебному процессу. Но повторимся, шансы привлечь к ответственности застройщика при наличии вины в нарушении санитарных норм и правил есть, а также возможно в судебном порядке взыскать убытки в виде расходов, понесенных собственником квартиры на дополнительную шумоизоляцию.

Для этого необходимо письменно обратиться к застройщику со своим требованием – устранить недостатки, возместить убытки при исправлении недостатков третьими лицами и так далее. При отказе в удовлетворении требований потребителя необходимо обратиться в суд, заблаговременно собрав всю доказательную базу.

В завершении отметим, что восприятие шума субъективно: при прочих равных одни могут чувствовать себя комфортно, а другие жаловаться на громкие звуки. Таким чувствительным к звуковым помехам людям, эксперты советуют придерживаться нескольких советов перед покупкой:

• кирпичные дома, которые обычно обладают отличными шумопоглощающими характеристиками.
• спросите у представителя застройщика как он обеспечивал звукоизоляцию квартир, есть ли дополнительные конструкции, которые помогут избежать раздражающего шума («плавающий пол», лаги со звукоизоляцией и т.д.). Если ответ будет положительным, попросите включить данные пункты в договор купли-продажи.
• пристальное внимание стоит обратить как на внутреннюю, так и на внешнюю отделку квартиры. Все отделочные или монтажные швы должны быть обработаны и герметично закрыты.

Выбор остается за Вами!

Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

Последнее обновление: 21 апреля 2022 г., 11:21